Le transfert d’une ligne Sosh lors d’un déménagement repose sur un parcours 100 % dématérialisé. Contacter le service clients Sosh au bon moment et par le bon canal conditionne la fluidité de l’opération, surtout quand la technologie disponible à la nouvelle adresse diffère de l’ancienne.
Éligibilité technologique à la nouvelle adresse : le prérequis avant tout contact
Avant de déclencher la moindre démarche, nous recommandons de tester l’éligibilité fibre, ADSL ou VDSL du futur logement directement sur l’espace client Sosh ou la page déménagement du site officiel. Ce test détermine si votre offre actuelle peut être conservée telle quelle.
Si la même technologie est disponible, le transfert se fait sans changement contractuel. Vos identifiants, votre boîte mail et vos contenus VOD suivent automatiquement.
En revanche, si la technologie diffère (passage de l’ADSL à la fibre, ou l’inverse), Sosh propose un changement d’offre sans résiliation préalable. Ce point contractuel évite une rupture de service et un double traitement administratif. Beaucoup d’abonnés ignorent ce mécanisme et résilient inutilement avant de resouscrire, ce qui génère des frais de fermeture de box récupérables uniquement via une offre de remboursement.
Cas particulier : déménagement vers ou depuis les DOM
La conservation de l’offre n’est pas disponible pour un déménagement vers un département d’outre-mer ou en quittant les DOM. Dans ce cas, la résiliation reste la seule option, suivie d’une nouvelle souscription locale.
Canaux de contact Sosh pour un déménagement : espace client, appli MySosh et 3976
Sosh étant un opérateur en ligne, la procédure de déménagement passe par deux portes d’entrée numériques et un canal téléphonique pour les cas bloquants.
- Espace client Sosh sur navigateur : la rubrique déménagement est accessible depuis la gestion de votre offre internet. Vous y renseignez la nouvelle adresse, la date souhaitée d’activation et le nom de l’ancien occupant si vous le connaissez.
- Application MySosh : le même parcours est disponible sur mobile, avec un formulaire identique. L’appli permet aussi d’accéder à l’e-chat pour poser des questions en temps réel.
- Le 3976 (depuis la France) ou le +33 9 69 39 39 00 (depuis l’étranger) : ce canal téléphonique fonctionne du lundi au samedi de 8h à 20h. Nous le réservons aux situations où l’espace client renvoie une erreur d’éligibilité ou quand le logement est neuf et ne dispose pas encore de ligne.
L’e-chat reste le canal le plus réactif pour les questions simples. Le téléphone prend tout son intérêt quand un blocage technique empêche la saisie en ligne.
Délai de prévenance et gestion de la coupure entre deux adresses
La demande de déménagement doit être déposée au minimum 15 jours avant la date souhaitée d’activation à la nouvelle adresse. Ce délai correspond au temps nécessaire pour raccorder le point d’accès internet du nouveau domicile au réseau.
Un point technique souvent mal compris : Sosh ne coupe pas l’accès à l’ancienne adresse avant la date que vous avez indiquée. Il n’y a donc pas de période sans internet si le calendrier est respecté. La suspension temporaire de l’abonnement, en revanche, n’est pas proposée par l’opérateur.
Logement neuf ou sans ligne existante
Si le nouveau logement n’a jamais été raccordé, la création de ligne passe par le réseau Orange. Les délais s’allongent considérablement, de plusieurs semaines à plusieurs mois selon la zone géographique. Le coût de création de ligne est facturé par Orange, et il faut compter un montant nettement supérieur au simple transfert gratuit.
Équipements Livebox : conserver, échanger ou retourner
Lors de la demande de déménagement, Sosh indique si vous conservez vos équipements actuels ou si un échange est nécessaire.
Si vous conservez votre matériel, emportez la Livebox, le décodeur TV, les câbles et la télécommande. Une fois dans le nouveau logement, il suffit de tout rebrancher.
Si un changement d’équipement est requis, les nouveaux appareils sont livrés à la nouvelle adresse. Vous recevez ensuite un e-mail avec les instructions pour déposer l’ancien matériel dans un Point Relais. Ne retournez pas les anciens équipements avant réception de cet e-mail, sous peine de perdre la traçabilité du retour et de vous voir facturer le matériel non restitué.
Numéro de ligne fixe et forfait mobile Sosh : ce qui change, ce qui reste
Le numéro de téléphone fixe est conservé lors d’un déménagement dans la même zone de numérotation. Un changement de département peut entraîner l’attribution d’un nouveau numéro, sans possibilité de portabilité du fixe entre zones géographiques différentes.
Le forfait mobile Sosh n’est pas impacté par un déménagement. Aucune démarche spécifique n’est requise côté mobile, la ligne reste active sans interruption.
Pour les abonnés qui envisagent de passer d’Orange à Sosh à l’occasion du déménagement, la migration se fait depuis l’espace client Orange. Le numéro mobile est conservé automatiquement lors du passage Orange vers Sosh.
Récapitulatif des informations à préparer avant de contacter Sosh
Un appel au 3976 ou une connexion à l’espace client sans les bonnes informations allonge le traitement. Voici ce qu’il faut réunir avant de lancer la demande :
- Adresse complète du nouveau logement (numéro, rue, code postal, étage si immeuble)
- Date de remise des clés ou d’emménagement effectif
- Nom de l’ancien occupant du nouveau logement, si disponible
- Numéro de ligne fixe du nouveau logement, s’il en existe un
- Date souhaitée d’activation de la connexion internet
Ces éléments permettent à Sosh de vérifier l’éligibilité, de planifier le raccordement et, le cas échéant, de déclencher une intervention technique sur site.
Le déménagement Sosh reste une opération gratuite tant qu’une ligne existe déjà à la nouvelle adresse. La clé réside dans le respect du délai de prévenance et dans le choix du bon canal de contact selon la complexité de votre situation.
