Dans tous les secteurs d’activité, on retrouve des spécialistes de la caisse qui assurent, bien entendu, les encaissements et tous les travaux afférents. Ils jouent un rôle multiple et participent activement à l’image de marque de l’entreprise où ils travaillent. Mais, que peut-on savoir concrètement de quotidien d’une caissière ? On fait le tour de la question dans cet article.
Plan de l'article
Qu’est-ce qu’une caissière ?
Dans la plupart des magasins, la caissière est la première personne qui discute avec les clients et parfois, la dernière. Elle se charge en effet de valider l’achat effectué par le client et de procéder à l’encaissement. Les tâches qu’elle réalise sont à la fois techniques, économiques et relationnelles. Il peut arriver que le client choisisse la caissière afin de recueillir les informations publicitaires, tarifaires ou encore commerciales.
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En outre, pour retrouver une caissière, vous pouvez vous rendre dans :
- Les magasins: loisirs, enseignes de bricolage, supermarchés, centres d’équipement, supérettes, etc. ;
- Les installations sportives: piscines, stades ;
- Les billetteries des infrastructures culturelles : salles d’expositions, magasins, salons, musées ;
- Les points d’accès des lieux touristiques: zoo, parcs d’attractions, monuments, etc.
Où qu’elle se trouve, la caissière travaille pour la bonne réputation de la société à travers :
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- La qualité de son travail ;
- Sa disponibilité ;
- Sa courtoisie ;
- Son accueil.
Quelles sont les fonctions d’une caissière ?
Les tâches effectuées par la caissière sont proportionnelles non seulement à la taille de l’entreprise, mais aussi à son effectif. Cependant, le métier ne consiste pas seulement à la comptabilisation des produits et à l’encaissement. Cela dit, plusieurs autres fonctions sont associées au métier de la caissière.
Entre autres, elle doit pouvoir :
- Enregistrer les achats effectués par la clientèle ;
- Approuver les éventuelles réductions, promotions ou opérations ponctuelles ;
- Réserver un agréable accueil aux clients en répondant sagement aux questions et aux réclamations ;
- Énoncer de façon claire, les montants aux acheteurs ;
- Insérer la méthode de paiement optée par les clients.
Dès que le client paie, la caissière doit :
- Fournir au client la preuve d’achat et essayer de lui en expliquer le contenu ;
- Procéder à la vérification de l’authenticité de la somme remise par le client pour paiement ;
- Rendre sans erreurs la monnaie pour éviter de répondre à longueur de journée aux réclamations des clients ;
- Exiger de la part du client une pièce d’identité afin d’en relever les informations liées à ce dernier.
Comme autres fonctions de la caissière, on a :
- La manipulation des produits ;
- La prise de caisse en début de journée et le compte en fin de journée ;
- La comptabilisation de l’argent accumulé dans la caisse pour éviter le pire en cas de malveillance ;
- La validation du prélèvement à partir d’un logiciel de caisse ;
- Le soutien aux équipes en point d’accueil ou de mise en rayon.
Quelles sont les compétences requises pour le métier de caissière ?
Le métier de caissière requiert de nombreuses compétences à savoir :
- La maîtrise du logiciel de caisse ;
- La connaissance des produits vendus ;
- La capacité à bien communiquer ;
- La rapidité dans la réalisation des missions ;
- Un niveau irréprochable en calcul mental et en mathématiques.
Par ailleurs, elle doit également :
- Cultiver la ponctualité ;
- Être motivée ;
- Être à même de régler les différends avec les clients ;
- Avoir le sens des responsabilités et l’esprit d’équipe.
Comment devenir caissière ?
Pour devenir caissière, vous devez avoir un niveau CAP, BEP ou baccalauréat. Obtenir le CAP ECMS, c’est-à-dire Employé de commerce multispécialisé, est aussi un atout. Tous les profils peuvent par ailleurs, accéder au recrutement du fait de la précarité de l’activité ou de son caractère saisonnier dans plusieurs enseignes.
On retrouve en France de nombreuses entreprises commerciales qui proposent un contrat à durée déterminée pour le poste de caissière. Mais, cette option va avec une diversité des horaires, ce qui ne convient pas toujours aux postulants. Il peut par exemple s’agir d’un temps plein, d’un temps partiel, des jours fériés ou encore des weekends.
En somme, le métier de caissière, au-delà des contraintes quotidiennes, est passionnant. Celles qui arrivent à s’en sortir disposent généralement d’une base assez solide en mathématiques. Et il faut noter que les grandes enseignes fidélisent très souvent à travers une évolution de poste.
